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Trocas e devoluções

Na Suprema, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções em um modo bem explicativo. Confira os detalhes abaixo:

 

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após este prazo, as solicitações estarão limitadas apenas a trocas.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.

Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

 

Número do pedido.

Motivo da solicitação.

Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.

📌 Prazo para resposta: até 5 dias úteis.

 

4. Custos de Frete

Trocas por motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do envio, enquanto a loja arca com o reenvio.

Trocas por erro da loja ou defeito: Todos os custos de envio são de responsabilidade da Suprema.

5. Procedimento de Troca e Cupom de Vale-Troca

Após a devolução do produto e aprovação pela equipe, será emitido um cupom de desconto equivalente ao valor do item trocado.

Prazo para utilização do cupom: 30 dias corridos.

O cupom será enviado por WhatsApp e poderá ser usado em uma nova compra no site, no campo “CUPOM DE DESCONTO”.

6. Conferência do Produto Devolvido

O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o cupom será disponibilizado.

7. Procedimentos com a Etiqueta de Envio

Após receber a etiqueta de envio para troca, embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.

Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.

Despache o produto em até 2 dias úteis após a emissão da etiqueta. Após este prazo, a etiqueta perderá a validade, e uma nova não será emitida.

8. Rastreamento da Devolução

Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o código de rastreamento.

Acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.

Atenção

Não conseguimos alterar uma solicitação de troca para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.

Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para melhor lhe antender.